Risoluzione controversie

Risoluzione alternativa delle controversie – (ADR) / (ODR)

Il Regolamento UE n. 524/2013 e il D.Lgs. n. 130/2015 hanno introdotto una normativa tesa a favorire la composizione stragiudiziale delle controversie tra consumatori e operatori commerciali relative ad un prodotto o servizio acquistato   on-line . A tal fine, è stata creata una piattaforma europea di   Online Dispute Resolution   (c.d. piattaforma ODR), consultabile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Attraverso la piattaforma ODR il consumatore può inviare un reclamo relativo a un contratto concluso   on-line   con Cheri SNC. e attivare così la procedura di risoluzione   on-line   della controversia. Al riguardo, Cheri SNC. fa presente che il suo indirizzo e-mail è ecommerce@merceriacheri.com

I passaggi sono 4:

• creazione e invio del reclamo
• accordo sull’organismo di risoluzione
• trattamento del reclamo da parte dell’organismo di risoluzione
• soluzione e chiusura del reclamo.